神戸市西区の住宅リフォームや水周り(キッチン・トイレ・浴室)のリフォームの施工したお客様のお声
お客様のお声
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長田区M様邸改装インタビュー
神戸で長年工務店を営んでこられた長田区のMさまに
工事の仕上がりや、今後の西神戸リフォームへの
アドバイスをお伺いしてきました。
神戸市長田区M様邸
質問 ： 今回リフォームを思い立ったきっかけを教えてください。
M様 ： 息子が今年の5月に結婚したことです。会社の中でローンを組むのも早いほうが良いと思いリフォームすることにしました。
質問 ： 営業担当者の対応やマナーはいかがでしたか？
M様 ： 私も以前は工務店を経営していました。阪急会館、国際会館、神戸新聞会館、ラジオ関西事業所など神戸市内で知らないビルはありません。今回の営業に関し、アドバイスさせてもらうと、今回岡橋さんからはあまり工事内容について説明がなかった。リフォーム会社の社長であれば、もっと積極的に説明しなければならない。工事中もちょくちょく電話をいれないといけない。
質問 ： 工事の仕上がりについてはいかがでしょうか。
M様 ： それについては満足しています。私は夜中に何度もトイレに行くのですがとても寒いのです。以前の住宅に比べて、今の家は暖かくなったので、それはとても助かっています。
質問 ： 大きな工事で工期も長かったのですが、不便に感じたことはありますでしょうか。
M様 ： 私が以前仕事をしていたときは、大きな現場が多かったので、お客様にはそのまま住んでもらっていました。それが今回一時的に家を離れることになったので、最初は戸惑いました。私たちはマンションの仮住まいだったのですが、短期だとなかなか貸してもらえないなどの不便もありました。
質問 ： お見積りの価格についてはどのように感じられますか。
M様 ： 自分で仕事をしていて、ある程度見積もりの内容はわかるので、ぱらぱらとみただけでした。ですのでそういうことについては満足しています。
質問 ： またリフォームをお考えの際は当社をご利用いただけますか。
M様 ： それは正直いま考え中です。工事の間に電話がとても少なかった。お金の請求もこちらから催促しないと、持ってこない。電話一本入れるだけでよいのです。入金の次の日に電話をいただきましたが、それではいけない。入金を確認すれば、すぐに連絡が欲しいし、工事についての進捗状況ももっと連絡が欲しい。一般のお客様ならとてもびくびくしないといけなかったのではないでしょうか。
質問 ： 今回リフォームしてよかったと思う点はありますでしょうか。
M様 ： 物置の中にはいろいろと掛けることができるし、床下収納は思っていませんでしたので、喜んでいます。
質問 ： 当社の対応で気になった点や改善してほしい点をあえて挙げるとしたら何ですか。
M様 ： 現在トイレも風呂もキッチンもハイテク過ぎて四苦八苦しています。そのへんの使用法などの説明をあらかじめしてもらえればよかったと思います。
質問 ： 最後に今後の西神戸リフォームにアドバイスをいただけますか。
M様 ： 一つのエピソードとして、私のお客様から夜中に連絡があり、お風呂に火がつかないという。急いで飛んでいくとお手伝いさんが灯油を入れ忘れていた。オイルショックの頃で簡単には手に入らない中、私は深夜に神戸市内を一斗缶をもって走り回りました。人の嫌がる細かい仕事をしなければならない。その方が事業は長続きすると思います。あとはアフターサービス。きめ細かなアフターサービスを続けていれば、仕事が途切れることはないでしょう。私自身では集金など行ったことがないのです。それくらいお客様から信頼されていた。月末になれば、自動的に当座預金に入金されていたものです。その代わり電話連絡を怠らないのは当然のことですが。まあ、いろいろと言わせてもらいましたが、全体としては、満足しています。家も暖かくなりました。今回リフォームをして喜んでおります。
この度はお忙しい所ご協力ありがとうございました。
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